A Ouvidoria da Famema é um orgão de promoção e defesa dos direitos de servidores docentes e técnico-administrativos, alunos e comunidade externa em suas relações com a Famema, em diferentes instâncias administrativas e acadêmicas, assim como na prestação de serviços. A Ouvidoria é um mecanismo que favorece a comunicaço dos usuários com a instituío.

A Ouvidoria foi instituída na Famema, através da Portaria nº 17/99 em 26 de agosto de 1999, 
em cumprimento do estabelecido na Lei nº 10.294, de 20 de abril de 1999, e Decreto nº 44.074, de 
1º de julho de 1999, que regulamenta e cria o Serviço de Ouvidoria.

Recomendamos procurar a Ouvidoria sempre que desejar, e especialmente nas seguintes situações:

• Após ter procurado diretamente orientaço nos setores envolvidos sem obter êxito;
• Quando tiver ciência de alguma irregularidade, infraço à legislaço ou às normas internas da Famema;
• Se for vítima de alguma forma de discriminaço;
• Quando entender que quaisquer direitos tenham sido desrespeitados;
• Quando desejar contribuir para tornar a Famema ainda melhor;
• Quando desejar enviar elogios a qualquer unidade ou servidor da Famema.

A Ouvidoria da Famema e propicia:

• Fortalecimento da cidadania; 
  
• Equacionamento dos problemas e busca de solução mais adequada e humanizada; 
  
• Proteção e defesa do usuário dos serviços oferecidos pela Famema; 
  
• Esclarecimento ou solução para o usuário sem prejuízo para a instituição; 
  
• Intermediação para que se encontre o ponto de equilíbrio e a solução ideal; 
  
• A credibilidade institucional através do respeito a demanda do usuário; 
  
• Processo de mudança e melhoria dos serviços, subsidiado pelas informações/sugestões coletadas nas manifestações; 
  

Formas de Acesso:

As manifestações (elogios, denúncias, solicitações de informações, sugestões e 
reclamações) podem ser realizadas:

	Acesso a página da Famema no endereço: www.famema.br, selecionar o ícone “Ouvidoria” no rodapé da página e preencher o formulário;
	Presencial: Av. Monte Carmelo, 800 – Bairro Fragata – Marília;
	Correspondência (carta): Av. Monte Carmelo, 800- Bairro Fragata- Marília - SP- CEP 17.519-030;
	Telefone: (14)3311-2822 - FAMEMA
E-mail: ouvidorsic@famema.sp.gov.br

Seja bem-vindo à Ouvidoria da Famema. Contribua para a melhoria da Faculdade atravé s de suas manifestações (elogios, denúncias, solicitações, sugestões e eclamações). As manifestações podem ser formalizadas também através do sistema:

www.ouvidoria.sp.gov.br